Enter the matrix…

Una de las mejores formas de tomar decisiones es alinear todos los criterios en una matriz, ponderar (o no) en función de la importancia que en el mix final tenga cada uno y a partir de ahí contrastar el resultado con lo que nos cuenta el estómago…

Sin embargo hay decisiones que por mucho que las racionalices, por mucho que las pongas en una hoja de cálculo y ponderes son casi imposibles de tomar…

Lo mismo que hay juegos a los que solo está bien jugar en la consola o en el iPad…

Sin embargo la cuestión ahí está y ahí sigue…no por no decidir va a dejar de estarlo…así que ya se…es lo que hay…y como tal hay que aceptarlo y gestionarlo.

Recetas universales…

En la web del The  Economist leo esta noticia en la que nos dice que Howard  Schultz (CEO de Starbucks) además de pedir a las grandes compañías que no donen a las campañas de los políticos, algo habitual y legal en EEUU, hasta que estos no arreglen el déficit de la economía estadounidense.

Junto con esta iniciativa este señor anima a los empresarios a contratar y a aprovecharse de las oportunidades que hay ahí fuera a pesar de la crisis. Por lo visto Starbucks va a crear 3.500 empleos en  EEUU este año…que no está mal.

Además, y esto es lo interesante, ha creado una especie e fondo de capital semilla de 5 millones de dólares para financiar pequeñas iniciativas empresariales…una especie de micro créditos pero para economías desarrolladas.

Uno de los bancos con menor índice de defaults en sus operaciones es el Grameen Bank de Mohamed Yunnus (premio Nobel  de la Paz por esta iniciativa)…que se dedica exclusivamente a esta actividad…

Cuando viajaba tanto por el Tercer Mundo me llamaba mucho la atención la cantidad de “micro emprendedores” que vi ejerciendo su actividad por las calles…especialmente me causaba gran impresión una rotonda en Addis en la rotonda de salida del Ring Road hacia Holletta, en la que había multitud de señores con máquinas de coser arreglando ropa, señores con máquinas de escribir para redactar documentos y cartas a aquellas personas que o no supieran escribir o no tuvieran acceso a esa “tecnología”, barberos cortando el pelo y afeitando también en plena calle, etc…

Es curioso que asociamos la prestación de servicios a terceros como una muestra del desarrollo de una economía en concreto…pero también en países subdesarrollados podemos encontrar multitud de opciones para delegar según que tareas…

Quizá una salida a esta crisis tan galopante que nos azota y que, por lo que parece, irá a peor en el 2012 es el microemprendimiento…la prestación de servicios a terceros aprovechando conocimientos y habilidades que no necesariamente tienen que estar en conexión clara y aparente con el mundo empresarial…además contamos con el acceso a las nuevas tecnologías para prestar estos servicios de manera remota…

En España hay grandes corporaciones que deberían incluir estas iniciativas dentro de sus políticas de RSC…porque el pool de talento en España es grande…y a través de los desarrollos de estos microemprendedores podrían obtener economías de escala, aligerar sus estructuras de costes fijos y dinamizar el entorno económico español.

Cierre de ciclos…

Al final las cosas que empiezan acaban…y cuando acaban muchas veces lo hacen justo de la manera contraria a la que empezaron…

Empezamos hace tiempo con mucha ilusión y al final la sensación que más queda es de no saber a donde se va ni como se irá si se llega a ir…

Ahora que ya formamos parte del sistema anti misiles de EEUU y que en España estará en Rota…y la gente no dice ni mu porque le viene bien a la provincia…que es la que más paro tiene en España…con casi el 50%…

Lo mejor la reacción de Rusia…que vaya tela…que ha sido una respuesta unilateral…lo cual da a entender el respeto por el resto de Estados Soberanos que tienen por allí…

La cosa está muy malita…la campaña electoral será de lo más esperpéntica…pero a ver como evoluciona el país…porque la situación en la que dejará el Gobierno actual a España no va a ser la mejor…´

Porque lo peor está por venir…cuando empiecen a levantar alfombrar, abrir cajones y a aflorar todas las facturas con vencimientos en 2012 que ahora no salen en la contabilidad pública.

Crónica de un despropósito…

No había pasado por una situación tan surreal desde aquella  vez que salimos corriendo de Estambul cuando a Al Qaeda le dio por volar consulados y sinagogas…los dos días de descontrol, sin pasaportes y sin tener claro si podríamos poner algo de tierra de por medio (y la actitud del entonces Cónsul General de España allí y el equipo del Consulado) fueron, cuanto menos, interesantes.

El lunes y el martes estuve intentando desbloquear una situación complicada en la que nos vimos atrapados…quizá casi como una de las 12 Pruebas de Axterix…

Está claro que las empresas a la hora de buscar la máxima  eficiencia operativa tienen que externalizar según que servicios…sin embargo está claro que también es necesaria una claridad en los procedimientos, una comunicación interna entre los distintos departamentos ágil y eficaz y, ante todo, una claridad de mensaje con el cliente de libro.

Pues bien…en este caso “sólo” tardamos en conseguir un servicio que estaba aprobado por la empresa cliente (que en este caso ha cumplido de diez) casi una semana, dos días de trabajo perdidos y unas 50 llamadas de teléfono (sin exagerar) en un día y medio…y todo por la desidia y falta de empatía de un empleado en concreto…en fin…

Bien está lo que bien acaba y el objetivo se cumplió…sin embargo nos olvidamos que las emrpesas, clientes y proveedores están hechas por y para las personas…y ponerte en los pies ajenos tampoco es mala cosa…sobre todo para cuestiones de seguros, asistencias y coberturas…

En San Telmo estudiamos el caso de FEDEX en el que quedaba claro que a estas grandes empresas de servicios una vez cubiertos los elevados costes fijos les daba lo mismo prestar un servicio que no…y que por ceñirse a los procedimientos y guiones en los call center a veces se dejan de lado las necesidades del cliente…sin darse cuenta la persona que el daño que produce a la empresa cuyos intereses intenta salvaguardar es mucho mayor que el ahorro de una pequeña cantidad de Euros…y que solamente reaccionan cuando se ven ante la situación de enfrentarse a una reclamación directa hacia su persona con nombre y apellidos.

Me gustaría ser creativo y subir algún vídeo a youtube como el que ilustra el post…pero me conformo con esta queja online…

Minutos musicales…

Porque después de estos dos días pasados es lo que es…el sol sale…y es curioso…como la imagen que uno proyecta al exterior puede ser tan completamente distinta a la realidad…

The Runner y ME me han hecho un comentario curioso…que no es la primera vez que me lo hacen…y que sin embargo…no tiene nada que ver con la realidad…pero me sorprende que me lo hagan…sobre todo en el caso de The  Runner…